- O que aconteceu: A Iberia disponibilizou, a partir de hoje e até 24 de dezembro, uma plataforma com IA para conversar com o Papai Noel, aberta ao público no Brasil.
- Por que importa: Mostra como companhias aéreas aplicam IA na experiência do cliente — sinal útil para quem atua em atendimento, marketing e operações de solo.
- O que muda na prática: Nenhum impacto operacional de voo; é oportunidade de aprendizado em comunicação, UX e privacidade de dados no ambiente aéreo.
Por Redação EPA
Nas notícias da aviação, a Iberia abriu hoje uma plataforma para conversar com o Papai Noel — agora com Inteligência Artificial — válida até 24 de dezembro.
Segundo a companhia, a solução permite interações em tempo real para contar como foi o ano e registrar pedidos. É o segundo ano da ação; a Iberia informa que, somando iniciativas similares (incluindo as videochamadas dos Reis Magos na Espanha), 30 milhões de pessoas já participaram. Em 2023, Bogotá liderou na América Latina, seguida de Buenos Aires e Cidade do México; o ranking inclui também São Paulo.
A participação pode ser feita por qualquer dispositivo, acessando a plataforma pelo site oficial da Iberia. A ação é voltada a crianças e adultos e permanece ativa até 24/12. CLique aqui para usar…
O que isso muda na prática (piloto, mecânico e aluno)
- Tripulação comercial: oportunidade para observar boas práticas de atendimento digital e tom de voz com passageiros — insumo para comunicação a bordo e em solo.
- Pilotos e alunos: não há mudança operacional; use como estudo de expectativas do cliente e fatores humanos (CRM) em situações de interação e informação.
- Mecânicos e pessoal de solo: sem impacto técnico; reforça cultura de serviço e atenção à segurança cibernética organizacional e à proteção de dados.
- Carreira: iniciativas de marca com IA ganham espaço nas notícias aviação; domínio de inglês/espanhol e noções de UX ajudam em processos seletivos.
Análise Técnica EPA: segurança operacional e instrução
O uso de IA conversacional em companhias aéreas cresce na interface com o cliente (marketing, dúvidas e experiências sazonais). Essa camada não deve se confundir com sistemas críticos de voo e despacho.
Boas práticas recomendadas no ambiente aeronáutico: segregação entre sistemas de missão/operacionais e plataformas promocionais; princípios de acesso mínimo a dados; orientação interna para que colaboradores não compartilhem informações sensíveis em chats públicos.
Regulação: o RBAC 121 (operações de transporte aéreo regular) define requisitos operacionais de segurança e não é alterado por ações promocionais como esta. Já a governança de dados segue normas corporativas e legislação aplicável (ex.: LGPD), cabendo transparência sobre coleta e uso de informações do usuário.
O que sabemos e o que ainda falta confirmar
- Confirmado: plataforma ativa a partir de hoje até 24/12, com IA para interação com o Papai Noel.
- Confirmado: segundo ano da iniciativa; 30 milhões de pessoas já participaram das experiências relacionadas promovidas pela Iberia.
- Confirmado: ranking 2023 na América Latina inclui Bogotá, Buenos Aires, Cidade do México, Medellín, Córdoba, São Paulo, Barranquilla, Cali e Rosário.
- Em apuração: URL específica da plataforma para o Brasil, idiomas disponíveis e métricas de uso em 2024 por cidade no país.
Mini-glossário (1 minuto)
- Inteligência Artificial (IA): sistemas capazes de processar linguagem e gerar respostas simulando conversas humanas.
- CRM (Crew Resource Management): gestão de recursos de cabine, focada em comunicação, liderança e tomada de decisão.
- RBAC 121: regra da ANAC que estabelece requisitos para operações de empresas aéreas de transporte regular.
Fontes consultadas
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