- O que aconteceu: A Delta anunciou o programa Centennial Cheer para reconhecer 100.000 atos de gentileza entre clientes e funcionários, com cartões Holiday Medallion até 5 de janeiro.
- Por que importa: Reforça cultura de cuidado em alta temporada, melhora a experiência de bordo e reconhece o trabalho de tripulações e equipes de solo.
- O que muda na prática: Quem demonstrar gentileza pode receber um cartão e resgatar presentes; funcionários e membros Medallion também passam a reconhecer colegas.
Por Redação EPA
A Delta vai premiar 100 mil atos de gentileza entre clientes e funcionários até 5 de janeiro, em uma ação especial de fim de ano.
O movimento, que marca o centenário da companhia, ganhou destaque nas notícias da aviação por reforçar cultura de cuidado a bordo e em terra.
Chamado Centennial Cheer, o programa prevê a entrega de cartões Holiday Medallion a viajantes que demonstrarem gentileza durante a jornada (sem relação com status de fidelidade). Os cartões dão acesso a brindes na Delta Shop: itens exclusivos do centenário e um número limitado de Centennial Gift Sets com duas cartas colecionáveis e um Delta Gift Card de US$ 500. A distribuição ocorre por funcionários da Delta até o fim dos estoques.
Segundo Erik Snell, vice-presidente de Experiência do Cliente, a ideia é “recompensar atos de gentileza e criar um ciclo positivo de gratidão entre clientes e funcionários”. A empresa também convida passageiros a compartilharem relatos por e-mail: MedallionThanks@delta.com.
Os associados Medallion poderão reconhecer colaboradores com certificados Job Well Done (edição de festas). Mais de 40 mil certificados serão enviados a membros Delta 360°, Diamond e Platinum com viagens confirmadas na temporada. Para reconhecimento interno entre equipes, a companhia está distribuindo 100 mil tokens simbólicos do compromisso com a cultura de cuidado.
Para uma viagem mais fluida, a Delta recomenda revisar o Guia do Cliente, baixar/atualizar o app Fly Delta, organizar a bagagem com atenção e chegar cedo ao aeroporto.
O que isso muda na prática (piloto, mecânico e aluno)
- Tripulação de voo e cabine: oportunidade de reforçar CRM (comunicação, empatia e coordenação) em picos de demanda, sem alterar SOPs ou checklists.
- Equipes de solo/manutenção: cultura de reconhecimento pode reduzir atritos operacionais; procedimentos técnicos e de segurança permanecem inalterados.
- Alunos e comissários em formação: treinar comunicação assertiva, gestão de estresse e atendimento ao cliente em cenários de alta temporada.
Análise Técnica EPA: segurança operacional e instrução
A ação dialoga com fatores humanos típicos da temporada: fluxo intenso, filas, reacomodações e ansiedade do passageiro. Reconhecer gentilezas ajuda a reduzir atrito e a manter foco em segurança, sem substituir procedimentos.
Para operadores regidos por marcos como o RBAC 121 (Brasil) e o 14 CFR Part 121 (EUA), nada muda em termos de conformidade: SOPs, briefings, limites de jornada e reporte de segurança seguem prioritários. O ganho está no clima organizacional e na experiência do cliente.
No treinamento, vale reforçar: CRM, atendimento em situações de estresse, linguagem clara em português/inglês e escalonamento adequado de demandas. Para quem acompanha aviação noticias com foco em segurança e rotina de cabine, o recado é objetivo: cortesia somada à disciplina operacional melhora a jornada sem criar riscos.
O que sabemos e o que ainda falta confirmar
- Confirmado: 100.000 atos de gentileza serão reconhecidos; cartões Holiday Medallion até 05/01; brindes incluem itens do centenário e Gift Card de US$ 500 (em conjunto limitado).
- Confirmado: Membros Delta 360°, Diamond e Platinum com viagens confirmadas recebem mais de 40.000 certificados Job Well Done; 100.000 tokens para reconhecimento entre funcionários.
- Em apuração: Critérios detalhados de seleção, distribuição por estação/rota e prazos/termos completos de resgate não foram informados pela empresa.
Mini-glossário (1 minuto)
- Medallion: programa de fidelidade da Delta com níveis de status (ex.: Platinum, Diamond) e benefícios ao cliente frequente.
- CRM (Crew Resource Management): treinamento de gestão de recursos humanos e materiais para melhorar segurança e tomada de decisão.
- RBAC 121 / 14 CFR Part 121: regras brasileira e norte-americana para operações de transporte aéreo regular; definem padrões de segurança e operação.
Fontes consultadas
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